Los fondos convertidos a criptomonedas deben liquidarse por completo antes de poder retirarlos. La liquidación comienza a las 12:00 a. m. y a las 12:00 p. m. EST y suele tardar unas 4 horas en completarse. Una vez liquidados, puede retirar sus fondos en cadena. Si inicia una operación durante el fin de semana o en días festivos en EE. UU., la liquidación se realizará el siguiente día hábil.

BitGo liquida las operaciones dos veces al día, a partir de las 12:00 a. m. ET y las 12:00 p. m. ET, de lunes a viernes. Cada ciclo de liquidación dura aproximadamente 4 horas. Las operaciones realizadas durante el fin de semana forman parte del proceso de liquidación que comienza a las 12:00 a. m. ET del lunes. La liquidación se iniciará automáticamente.

Nuestra plataforma registra todas las órdenes de compra y venta por activo y en USD.

Puede ver el estado de liquidación de sus operaciones haciendo clic en la orden en la mitad inferior de la página Operaciones. Esto le llevará a la página Detalles de la operación, donde podrá ver el estado.

Habrá una de las siguientes designaciones:
- Resuelto: la resolución se ha completado
- No resuelto: la resolución aún está pendiente

BitGo protege sus activos en almacenamiento offline y en frío, garantizando la máxima seguridad. Con esta estructura, la custodia y la negociación están separadas, pero usted sigue conservando todas las capacidades de negociación en nuestra plataforma a través de su cuenta Go (su monedero de custodia asegurado, regulado y cualificado).

Esta segregación influye en nuestro proceso de liquidación. Esto afectará cuando transfiera activos desde su cuenta Go, ya sea a otra cartera BitGo o externamente. Dentro de su cuenta Go, puede operar utilizando saldos negociados, por ejemplo, puede comprar 1 BTC con USD y posteriormente vender 1 BTC, sin restricciones ni retrasos.

La transferencia de activos a una cartera diferente de su cuenta Go o fuera de la plataforma BitGo se considera una retirada. Los activos negociados no se pueden retirar hasta que se haya completado el proceso de liquidación.

Para comprobar si los activos negociados están disponibles para su retirada:
- Consulte su saldo disponible para retirada en la pantalla «Operaciones».
- Si su saldo y su saldo disponible para retirada difieren, significa que algunos activos aún se encuentran en proceso de liquidación.

La red ETH es la única red compatible.

BitGo realizará ciclos de liquidación adicionales durante el fin de semana. Puede comprobar el estado de liquidación de su operación tal y como se ha explicado anteriormente.

Para disfrutar de la mejor experiencia en la plataforma BitGo, acceda a BitGo. https://app.bitgo.com/web/auth/login a través de la última versión del navegador web Google Chrome en tu ordenador portátil/PC/ordenador de sobremesa.

Puede retirar USD a través de ACH (si está disponible) o mediante una transferencia bancaria nacional o internacional. Si su cuenta permite realizar operaciones bursátiles, también puede convertir sus USD en criptomonedas o activos digitales y retirarlos en sus respectivas cadenas de bloques.

Si dispone de los permisos necesarios (acceso de administrador), puede vincular una cuenta bancaria a BitGo siguiendo estos pasos:

1. Navega hasta el Comercio pestaña en la parte superior de su cuenta BitGo.
2. Haga clic en Cuenta Go → en la parte derecha de la página Trading.
3. Seleccione el Banca pestaña situada encima de Saldos sección.
4. Haga clic en + Añadir cuenta bancaria en la parte derecha de la pantalla.
5. Elija sus preferencias de vinculación e introduzca sus datos bancarios según se le solicite.

También puede ver su cuenta Go desde Activos. Una vez que encuentre y seleccione su cuenta Go, siga los pasos 3 a 5 anteriores.

Las solicitudes de vinculación de nuevas cuentas bancarias suelen tardar 24-48 horas para ser revisado y aprobado para su uso en nuestra plataforma.

BitGo procesa las solicitudes de retirada de USD de lunes a viernes durante el horario bancario habitual. La mayoría de las retiradas se completan en un plazo de 24 a 48 horas.

1. Liquidaciones comerciales pendientes: Si ha realizado recientemente una operación, es posible que sus USD sigan reservados para la liquidación.

2. Fondos insuficientes después de las comisiones: Las comisiones por retirada pueden reducir tu saldo disponible. Intenta ajustar tu solicitud de retirada de la siguiente manera:

a. Transferencia ACH: Reducir en 1 dólar.
b. Transferencia bancaria nacional (EE. UU.): Reducir en 16 $
c. Transferencia internacional: Reducir en 30 dólares.

Los fondos convertidos a criptomonedas deben liquidarse por completo antes de su retirada. La liquidación comienza a las 12:00 p. m. EST y suele tardar alrededor de 4 horas para completar. Una vez liquidado, puedes retirar tus fondos en cadena. Si inicia una operación durante el fin de semana o en días festivos en EE. UU., la liquidación se realizará el siguiente día hábil.

Actualmente, todas las retiradas de stablecoins de las cuentas de BitGo solo son compatibles con la red Ethereum (ETH). Aunque BitGo ofrece custodia en múltiples blockchains, el comercio y las retiradas de stablecoins se limitan a ETH.

Por motivos de seguridad, BitGo exige que todas las direcciones de retirada sean previamente aprobadas (incluidas en la lista blanca). Dado que todos los activos digitales utilizados para el comercio se mantienen fuera de línea, en almacenamiento en frío, este proceso garantiza la seguridad de sus fondos.

Si dispone de los permisos necesarios, siga estos pasos:

1. Vaya a la Comercio pestaña en tu cuenta BitGo.
2. Haz clic en Detalles de la cartera -> en la parte derecha de la página Trading
3. Seleccione el Lista blanca pestaña situada encima de Saldos sección
4. Haga clic en + Lista blanca cerca del centro de la pantalla
5. Seleccione Añadir a la lista blanca en el menú desplegable.
6. Introduzca la dirección de la cartera criptográfica que desea añadir.
7. Confirme la exactitud marcando la casilla de certificación.
8. Haga clic en Dirección de la lista blanca finalizar

Los retiros de criptomonedas suelen tardar entre 3 y 24 horas en procesarse. Dado que las cuentas de BitGo utilizan un entorno de almacenamiento en frío de alta seguridad, el procesamiento requiere pasos adicionales:

- Nuestro equipo aprueba y firma manualmente las solicitudes de retirada en un cámara acorazada de grado bancario antes de ponerlos en línea para su procesamiento en la cadena de bloques

- Se procesan los retiros de criptomonedas. 7 días a la semana, garantizando la seguridad y el cumplimiento normativo.

Si fue aprobado tanto por FTX como por BitGo, pero no recibió una distribución en 30 de septiembre de 2025, puede deberse a una de las siguientes razones:

1. No se cumplió el plazo del 15 de agosto de 2025: Si completaste tu solicitud después del 30 de enero de 2025 fecha límite, su distribución se realizará en un evento posterior. La fecha exacta aún no se ha confirmado.

2. Distribuciones de alto valor pendientes: Si espera recibir más de 50 000 dólares USD, las distribuciones para cantidades mayores comenzarán a finales de este año como parte de un proceso independiente gestionado por FTX Estate.

3. Problemas de verificación: Es posible que tu cuenta no haya sido verificada completamente por FTX o BitGo equipo. Comprueba tu estado para asegurarte de que se han completado todos los pasos de verificación.

Cuando añadas la dirección de destino XRP a la lista blanca de tu monedero comercial, asegúrate de añadir la dirección con la etiqueta de destino. El formato sería similar a este: dirección?dt=xxx

Si te encuentras con el error anterior, es posible que tengas que restablecer la contraseña de la cartera comercial. Para restablecer la contraseña, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Inicie sesión.
2. Vaya a «Trading Wallet» (Cartera de operaciones) (Ir a cuenta).
3. Vaya a «Configuración».
4. Actualice la contraseña de la cartera.
5. Introduzca los datos de la contraseña.
a. El usuario introduce su contraseña de inicio de sesión actual.
b. El usuario introduce una nueva contraseña para la cartera.
c. El usuario confirma la nueva contraseña de la cartera.
6. Complete la actualización.

Para consultas relacionadas con el importe de su distribución, le recomendamos que se ponga en contacto con support@ftx.com - BitGo está siguiendo las instrucciones de FTX.

Lamentablemente, no hemos recibido razones específicas para las devoluciones de los retiros. Para resolver esto, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco.

Pregúnteles qué información o requisitos se necesitan para recibir correctamente una transferencia bancaria en su cuenta. También puede añadir una cuenta bancaria diferente a su perfil.

Además, en cuanto a la comisión que se le ha deducido durante este proceso, ha sido deducida por su banco, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con ellos al respecto.

Consulte esto Enlace a la estructura detallada de tarifas de BitGo.

Si ha olvidado su contraseña, siga estos pasos:

1. Vaya a https://app.bitgo.com/login.

2. Haga clic en «¿Olvidó su contraseña?» (https://app.bitgo.com/web/auth/forgot-password/recover-password)

3. Introduzca su dirección de correo electrónico registrada.

4. Comprueba tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo electrónico de BitGo para restablecer la contraseña (enviado desde una dirección notifications@bitgo.com).

5. Siga el enlace del correo electrónico para establecer una nueva contraseña.

Una vez restablecida, tendrás que volver a iniciar sesión y completar la autenticación de dos factores.
Si no ves el correo electrónico, comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado. Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con FTXcreditors@bitgo.com.

Si no puede acceder a su cuenta debido a la pérdida o indisponibilidad de su dispositivo 2FA, siga estos pasos:

1. Vaya a https://app.bitgo.com/login.

2. Introduce tu correo electrónico y contraseña, y luego haz clic en «¿Problemas con la autenticación de dos factores? Restablecer 2FA».

3. Siga las instrucciones para verificar su identidad (esto puede incluir confirmar su correo electrónico, cargar su documento de identidad y proporcionar los datos de su cuenta).

4. Una vez aprobado, BitGo restablecerá tu 2FA y te lo notificará por correo electrónico.

5. Después de iniciar sesión, configura inmediatamente una nueva autenticación de dos factores (2FA) para mantener tu cuenta segura.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con FTXcreditors@bitgo.com.