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Cómo funciona
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Acerca de BitGo
BitGo es el proveedor líder de infraestructura de soluciones de activos digitales, que ofrece custodia, carteras, staking, negociación, financiación y liquidación desde un almacenamiento en frío regulado. Fundada en 2013, BitGo es la primera empresa de activos digitales que se centra exclusivamente en prestar servicios a clientes institucionales. BitGo se dedica a promover una economía de servicios financieros digitales sin fronteras y accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Con múltiples empresas fiduciarias en todo el mundo, BitGo es la columna vertebral operativa y de seguridad preferida por más de 1500 clientes institucionales en 50 países, entre los que se incluyen muchas de las principales marcas, plataformas y exchanges de criptomonedas del mundo. BitGo también protege aproximadamente el 8 % de todas las transacciones de Bitcoin en cadena por valor y es el mayor custodio independiente de activos digitales. Para obtener más información, visite www.bitgo.com.
Frequently Asked Questions
¿Cuándo recibiré mis fondos?
¿Cuándo recibiré mis fondos?
Consulte el Portal de reclamaciones de FTX para obtener información actualizada y precisa sobre los plazos y los pagos.
¿Cómo sé si estoy listo para recibir mis fondos?
¿Cómo sé si estoy listo para recibir mis fondos?
Si su estado en el Portal de reclamaciones de FTX aparece como «Aprobado», ya está listo para recibir sus fondos.
¿En qué grupo de desembolso estoy?
¿En qué grupo de desembolso estoy?
Su grupo lo determina el Portal de reclamaciones de FTX. Consulte allí los plazos específicos y más detalles.
¿Cómo recibiré mis fondos?
¿Cómo recibiré mis fondos?
Si es elegible para USD: los fondos se enviarán a su cuenta Go.
Para países restringidos sin soporte fiduciario o de custodia: puede recibir su desembolso como goUSD o USDC.
¿Qué es una cuenta Go?
¿Qué es una cuenta Go?
A diferencia de otras carteras criptográficas, las cuentas Go son carteras de custodia fría que pueden contener múltiples activos, incluyendo monedas fiduciarias y criptomonedas. Las cuentas Go, que se conectan directamente a la red Go de BitGo, le conectan con otras empresas, plataformas y exchanges, lo que le permite asignar, negociar y liquidar activos de forma segura e instantánea. Más información sobre la red Go. aquí.
Ya no tengo acceso al correo electrónico que usaba para FTX. ¿Qué debo hacer?
Ya no tengo acceso al correo electrónico que usaba para FTX. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTX en support@ftx.com Actualiza tu dirección de correo electrónico por una a la que puedas acceder. La necesitarás para configurar tu cuenta de BitGo.
¿Qué ocurre si mi estado en el correo electrónico de BitGo difiere del del portal de reclamaciones de FTX?
¿Qué ocurre si mi estado en el correo electrónico de BitGo difiere del del portal de reclamaciones de FTX?
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTX en ftxcreditors@bitgo.com para aclaración.
¿Hay que pagar alguna comisión por utilizar BitGo?
¿Hay que pagar alguna comisión por utilizar BitGo?
Para depositar criptomonedas en carteras BitGo: Los primeros seis meses de custodia son gratuitos para los acreedores de FTX, tras los cuales se aplican las tarifas de custodia estándar. Consulte la guía de precios de BitGo para obtener más información.
Para retirar dinero fiduciario: Se cobrará una comisión de 30 $ por la retirada de fondos.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar los retiros?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar los retiros?
Retiros nacionales: Normalmente, entre 1 y 2 días hábiles.
Retiros internacionales: hasta 3 días hábiles, dependiendo del banco receptor.
¿Por qué mi estado KYC aparece como «En revisión»?
¿Por qué mi estado KYC aparece como «En revisión»?
Si recientemente ha enviado información KYC para su institución, es posible que aún se encuentre en proceso de revisión. Por favor, espere un poco mientras se procesa.
¿Qué ocurre si necesito que otra persona de mi empresa certifique los Términos de uso?
¿Qué ocurre si necesito que otra persona de mi empresa certifique los Términos de uso?
Puede añadir a una persona autorizada en la sección Configuración de la empresa. Recibirá un correo electrónico de invitación y podrá iniciar sesión para dar su consentimiento.
¿Se deducirán impuestos de mi distribución?
¿Se deducirán impuestos de mi distribución?
La distribución que reciba puede estar sujeta a impuestos. FTX Trading es responsable de retener parte de su distribución en concepto de impuestos, cuando corresponda. BitGo no puede proporcionarle asesoramiento fiscal y no ha retenido ninguna parte de su distribución en concepto de impuestos. Puede ponerse en contacto con FTX Trading en support@ftx.com si tiene alguna pregunta o necesita información adicional.
Fechas límite importantes
Fechas límite importantes
Consulte https://claims.ftx.com/welcome para obtener información sobre plazos importantes.