仮想通貨に換金された資金は、出金前に決済が完了している必要があります。決済は米国東部標準時（EST）の午前0時および午後12時に開始され、通常完了までに約4時間を要します。決済が完了次第、オンチェーンで資金を出金できます。週末や米国の祝日に取引を開始した場合、決済は翌営業日に行われます。

BitGoでは、月曜日から金曜日にかけて、東部標準時（ET）午前0時および午後12時から、1日2回取引の決済を行います。各決済サイクルには約4時間を要します。週末に発注された取引は、月曜日の東部標準時（ET）午前0時に開始される決済プロセスの対象となります。決済は自動的に開始されます。

当社のプラットフォームでは、資産別および米ドル建てのすべての売買注文を集計しています。

「取引」ページの下部にある注文をクリックすると、その取引の決済状況を確認できます。これにより「取引詳細」ページに移動し、そこでステータスを確認できます。

以下のいずれかのステータスが表示されます：
- 決済済み：決済が完了しています
- 未決済：決済がまだ完了していません

BitGoは、お客様の資産をオフラインのコールドストレージで保護し、最大限のセキュリティを確保しています。この仕組みにより、資産の保管と取引は分離されていますが、お客様はGoアカウント（保険付きで規制当局の認可を受けた適格保管ウォレット）を通じて、当社のプラットフォーム上で引き続きすべての取引機能をご利用いただけます。

この区分は、当社の決済プロセスに影響を与えます。これにより、Goアカウントから資産を移管するタイミング（別のBitGoウォレットへ、あるいは外部へ）に影響が生じます。Goアカウント内では、取引可能残高を使用して取引を行うことができます。例えば、米ドルで1 BTCを購入し、その後、制限や遅延なくその1 BTCを売却することが可能です。

Goアカウントから別のウォレットへ、またはBitGoのプラットフォーム外へ資産を移動させることは、出金とみなされます。取引された資産は、決済手続きが完了するまで出金することはできません。

取引した資産が出金可能かどうかを確認するには：
- 「取引」画面で「出金可能残高」を確認してください
- 「残高」と「出金可能残高」に違いがある場合は、一部の資産がまだ決済処理中であることを意味します

ETHネットワークのみがサポートされています。

BitGoでは、週末に追加の決済サイクルを実施します。取引の決済状況については、前述の手順に従ってご確認ください。

BitGoプラットフォームを最大限にご活用いただくには、BitGoにアクセスしてください https://app.bitgo.com/web/auth/login お使いのノートパソコン、PC、またはデスクトップパソコンにインストールされている最新バージョンのGoogle Chromeウェブブラウザから。

米ドル（USD）の出金は、ACH（利用可能な場合）または国内・国際送金を通じて行うことができます。お持ちの口座で取引が可能な場合、米ドルを暗号資産やデジタル資産に交換し、それぞれのブロックチェーン上で出金することも可能です。

必要な権限（管理者権限）をお持ちの場合は、以下の手順に従って銀行口座をBitGoに連携させることができます：

1. 以下のページに移動します 貿易 BitGoアカウントの上部にあるタブ。
2. クリック 囲碁アカウント -> 取引ページの右側。
3. を選択します。 銀行業 「」の上にあるタブ 残高 セクション。
4. クリック + 銀行口座を追加 画面の右側。
5. リンク設定を選択し、指示に従って銀行口座情報を入力してください。

あるいは、「資産」からGoアカウントを確認することもできます。Goアカウントを見つけて選択したら、上記の手順3～5に従ってください。

新しい銀行口座の連携リクエストは通常、 24～48時間 当社のプラットフォームでの利用について審査・承認を受ける必要があります。

BitGoでは、月曜日から金曜日までの通常の銀行営業時間内に、米ドルの出金リクエストを処理しています。ほとんどの出金は24～48時間以内に完了します。

1. 未決済の取引： 最近取引を行った場合、決済のために米ドルが保留されている可能性があります。

2. 手数料控除後の残高不足： 出金手数料により、利用可能残高が減る可能性があります。以下の方法で出金依頼額を調整してみてください：

a. ACH振込： 1ドル引き
b. 国内送金（米国）： 16ドル引き
c. 国際電報： 30ドル引き

仮想通貨に換金された資金は、出金前に完全に決済される必要があります。決済は 午後12時（米国東部標準時） 通常、約 4時間 完了するまでお待ちください。手続きが完了次第、オンチェーンで資金を引き出すことができます。 週末や米国の祝日に取引を開始した場合、決済は翌営業日に行われます

現在、BitGoアカウントからのステーブルコインの出金は、イーサリアム（ETH）ネットワークでのみ対応しています。BitGoは複数のブロックチェーンでのカストディサービスを提供していますが、ステーブルコインの取引および出金はETHに限定されています。

セキュリティ上の理由から、BitGoではすべての出金先アドレスについて事前の承認（ホワイトリスト登録）を必須としています。取引に使用されるすべてのデジタル資産はオフラインのコールドストレージに保管されているため、このプロセスにより、お客様の資産の安全性が確保されます。

必要な権限をお持ちの場合は、以下の手順に従ってください：

1. 以下のページにアクセスしてください 貿易 BitGoアカウントのタブ
2. クリック ウォレットの詳細 -> 「取引」ページの右側
3. を選択します ホワイトリスト 「」の上にあるタブ 残高 セクション
4. クリック + ホワイトリスト 画面の中央付近
5. 選択する ホワイトリストに追加 ドロップダウンメニューから
6. 追加したい暗号資産ウォレットのアドレスを入力します
7. 確認チェックボックスにチェックを入れて、内容に誤りがないか確認します
8. クリックします ホワイトリスト登録アドレス 確定する

仮想通貨の出金処理には通常、3～24時間かかります。BitGoのアカウントは高度に安全なコールドストレージ環境を利用しているため、処理には追加の手順が必要となります：

- 当チームは、出金依頼を手作業で承認・署名し、 銀行仕様の金庫室 ブロックチェーン処理のためにオンライン化する前に

- 仮想通貨の出金が処理されます 週7日、セキュリティとコンプライアンスを確保する

FTXとBitGoの両方から承認されたにもかかわらず、 2025年9月30日、その原因は以下のいずれかである可能性があります：

1. 2025年8月15日の締切を逃した： もし、申請を 2025年1月30日 期限を過ぎた場合、配布は後日行われることになります。具体的な日程は現時点では未定です。

2. 高額な分配金が保留中： もし受け取る予定であれば 5万ドル以上 米ドル建てで、高額な分配金の支払いが開始されます 今年後半 FTX Estateが管理する別の手続きの一環として。

3. 検証に関する問題： お客様のアカウントは、いずれのサービスによっても完全に認証されていない可能性があります。 FTX または BitGo チームの皆様。すべての確認手順が完了しているか、ご自身のステータスをご確認ください。

取引用ウォレットでXRPの送金先アドレスをホワイトリストに登録する際は、必ず「destination tag」を含めて登録してください。形式は次のようなものになります：address?dt=xxx

上記のエラーが発生した場合は、取引用ウォレットのパスワードをリセットする必要がある可能性があります。パスワードをリセットするには、以下の手順に従ってください：

1. ログイン
2. 「Trading Wallet（Goアカウント）」に移動
3. 「設定」を開く
4. ウォレットのパスワードを更新
5. パスワードの詳細を入力
a. 現在のログインパスワードを入力します。
b. 新しいウォレットのパスワードを入力します。
c. 新しいウォレットのパスワードを確認します。
6. 更新を完了する

支給額に関するお問い合わせは、以下までご連絡いただくことをお勧めします。 support@ftx.com - BitGoはFTXの指示に従っています。

残念ながら、出金が返却された具体的な理由については確認できておりません。この問題を解決するには、ご利用の銀行に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

口座への送金を正常に受け取るために必要な情報や要件について、銀行にご確認ください。あるいは、プロフィールに別の銀行口座を追加することも可能です。

また、この際に差し引かれた手数料については、ご利用の銀行によって徴収されたものですので、この件に関しては銀行にお問い合わせください。

以下をご参照ください これ BitGoの詳細な料金体系はこちら。

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順に従ってください：

1. https://app.bitgo.com/login にアクセスしてください。

2. 「パスワードをお忘れですか？」（https://app.bitgo.com/web/auth/forgot-password/recover-password）をクリックします

3. 登録済みのメールアドレスを入力してください。

4. BitGoから送信されたパスワード再設定メール（notifications@bitgo.com からの送信）が受信トレイに届いているか確認してください。

5. メール内のリンクをクリックして、新しいパスワードを設定してください。

リセット後は、再度サインインし、二段階認証を完了させる必要があります。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでもアカウントにアクセスできない場合は、FTXcreditors@bitgo.com までご連絡ください。

2段階認証（2FA）デバイス紛失や利用できないためにアカウントにアクセスできない場合は、以下の手順に従ってください：

1. https://app.bitgo.com/login にアクセスしてください。

2. メールアドレスとパスワードを入力し、「二段階認証に問題がありますか？ 2FAをリセット」をクリックしてください。

3. 指示に従って本人確認を行ってください（メールアドレスの確認、身分証明書のアップロード、アカウント情報の入力などが含まれる場合があります）。

4. 承認されると、BitGoは2段階認証をリセットし、メールで通知します。

5. ログイン後、アカウントのセキュリティを確保するため、すぐに新しい2段階認証を設定してください。

さらにサポートが必要な場合は、FTXcreditors@bitgo.com までご連絡ください。