Os fundos convertidos em criptomoedas devem ser totalmente liquidados antes da retirada. A liquidação começa às 00h00 e às 12h00 (horário da costa leste dos EUA) e geralmente leva cerca de 4 horas para ser concluída. Após a liquidação, você poderá retirar seus fundos na blockchain. Se você iniciar uma transação durante o fim de semana ou feriados nos EUA, a liquidação ocorrerá no próximo dia útil.

A BitGo liquida as transações duas vezes por dia, a partir das 00h e das 12h (horário da costa leste dos EUA), de segunda a sexta-feira. Cada ciclo de liquidação leva aproximadamente 4 horas. As transações realizadas no fim de semana fazem parte do processo de liquidação que se inicia às 00h da segunda-feira. A liquidação será iniciada automaticamente.

Nossa plataforma registra todas as ordens de compra e venda por ativo e em dólares americanos.

Você pode verificar o status de liquidação da(s) sua(s) operação(ões) clicando na ordem na parte inferior da página "Operações". Isso o levará à página "Detalhes da Operação", onde você poderá verificar o status.

Haverá uma das seguintes designações:
- Liquidado - a liquidação foi concluída
- Não liquidado - a liquidação ainda está pendente

A BitGo protege seus ativos em armazenamento offline (cold storage), garantindo segurança máxima. Com essa estrutura, a custódia e as negociações são separadas, mas você continua mantendo total capacidade de negociação em nossa plataforma por meio da sua Go Account (sua carteira de custódia qualificada, regulamentada e segurada).

Essa separação influencia nosso processo de liquidação. Isso afetará o momento em que você transferir ativos da sua conta Go - seja para outra carteira BitGo ou para um destino externo. Dentro da sua conta Go, você pode negociar utilizando saldos negociáveis; por exemplo, você pode comprar 1 BTC com dólares americanos e, posteriormente, vender 1 BTC, sem restrições ou atrasos.

A transferência de ativos para uma carteira diferente da sua conta Go ou para fora da plataforma da BitGo é considerada um saque. Os ativos negociados não podem ser sacados até que o processo de liquidação tenha sido concluído.

Para verificar se os ativos negociados estão disponíveis para saque:
- Consulte seu Saldo disponível para saque na tela de Negociação
- Se o seu Saldo e o Saldo disponível para saque forem diferentes, significa que alguns ativos ainda estão em processo de liquidação

A rede ETH é a única rede compatível.

A BitGo realizará ciclos de liquidação adicionais durante o fim de semana. Você pode verificar o status de liquidação da sua transação conforme explicado acima.

Para aproveitar ao máximo a plataforma BitGo, acesse o site da BitGo https://app.bitgo.com/web/auth/login através da versão mais recente do navegador Google Chrome no seu laptop/PC/computador de mesa.

Você pode sacar dólares americanos (USD) via ACH (se disponível) ou por meio de transferência bancária nacional ou internacional. Se a negociação estiver disponível na sua conta, você também pode converter seus dólares americanos em criptomoedas ou ativos digitais e retirá-los na respectiva blockchain.

Se você tiver as permissões necessárias (acesso de administrador), poderá vincular uma conta bancária ao BitGo seguindo estas etapas:

1. Acesse o Comércio na guia na parte superior da sua conta BitGo.
2. Clique em Conta Go -> no lado direito da página de negociação.
3. Selecione o Setor bancário guia acima do Saldos seção.
4. Clique em + Adicionar conta bancária no lado direito da tela.
5. Escolha suas preferências de vinculação e insira seus dados bancários conforme solicitado.

Como alternativa, você também pode acessar sua conta do Go na seção "Ativos". Depois de localizar e selecionar sua conta do Go, siga as etapas 3 a 5 acima.

Os pedidos de vinculação de novas contas bancárias geralmente demoram 24 a 48 horas para ser analisado e aprovado para uso em nossa plataforma.

A BitGo processa pedidos de saque em dólares americanos de segunda a sexta-feira, durante o horário normal de funcionamento dos bancos. A maioria dos saques é concluída em 24 a 48 horas.

1. Liquidações comerciais pendentes: Se você realizou uma negociação recentemente, seus dólares americanos ainda podem estar reservados para liquidação.

2. Saldo insuficiente após dedução das taxas: As taxas de saque podem reduzir seu saldo disponível. Tente ajustar sua solicitação de saque da seguinte forma:

a. Transferência ACH: Reduzir em $1
b. Ligação doméstica (EUA): Desconto de US$ 16
c. Notícias internacionais: Desconto de US$ 30

Os fundos convertidos em criptomoedas devem ser totalmente liquidados antes do saque. A liquidação começa às 12h (horário da costa leste dos EUA) e geralmente leva cerca de 4 horas para concluir. Assim que a transação for confirmada, você poderá sacar seus fundos na blockchain. Se você iniciar uma negociação durante o fim de semana ou feriados nos EUA, a liquidação ocorrerá no próximo dia útil

Atualmente, todos os saques de stablecoins de contas da BitGo são suportados apenas na rede Ethereum (ETH). Embora a BitGo ofereça serviços de custódia em várias blockchains, a negociação e os saques de stablecoins estão limitados à ETH.

Por motivos de segurança, a BitGo exige que todos os endereços de saque sejam pré-aprovados (incluídos na lista de endereços autorizados). Como todos os ativos digitais utilizados para negociação são mantidos em armazenamento frio offline, esse processo garante que seus fundos permaneçam seguros.

Se você tiver as permissões necessárias, siga estas etapas:

1. Acesse o Comércio aba na sua conta BitGo
2. Clique em Detalhes da carteira -> no lado direito da página de negociação
3. Selecione o Lista de permissões guia acima do Saldos seção
4. Clique em + Lista de permissões perto do centro da tela
5. Selecione Adicionar à lista de permissões no menu suspenso
6. Insira o endereço da carteira de criptomoedas que deseja adicionar
7. Confirme a exatidão marcando a caixa de atestado
8. Clique em Adicionar endereço à lista de permissões para finalizar

Os saques de criptomoedas geralmente levam de 3 a 24 horas para serem processados. Como as contas da BitGo utilizam um ambiente de armazenamento frio altamente seguro, o processamento requer etapas adicionais:

- Nossa equipe aprova e assina manualmente os pedidos de saque em um cofre com padrão bancário antes de colocá-los em operação para processamento na blockchain

- Os saques de criptomoedas são processados 7 dias por semana, garantindo a segurança e a conformidade

Se você foi aprovado tanto pela FTX quanto pela BitGo, mas não recebeu uma distribuição em 30 de setembro de 2025, isso pode ser devido a um dos seguintes motivos:

1. Não cumpriu o prazo final de 15 de agosto de 2025: Se você concluiu sua inscrição após o 30 de janeiro de 2025 Se você não cumprir o prazo, a distribuição será realizada em um evento posterior. A data exata ainda não foi definida.

2. Distribuições de alto valor pendentes: Se você espera receber mais de US$ 50.000 Em dólares americanos, os pagamentos de valores mais elevados terão início ainda este ano como parte de um processo separado administrado pela FTX Estate.

3. Problemas de verificação: É possível que sua conta não tenha sido totalmente verificada pelo FTX ou BitGo equipe. Verifique seu status para garantir que todas as etapas de verificação tenham sido concluídas.

Ao adicionar o endereço de destino XRP à lista de endereços autorizados da sua carteira de negociação, certifique-se de incluir a tag de destino. O formato deve ser semelhante a este: endereço?dt=xxx

Se você estiver enfrentando o erro acima, talvez seja necessário redefinir a senha da carteira de negociação. Para redefinir a senha, siga as etapas abaixo:

1. Faça login
2. Acesse a Carteira de Negociação (Conta Go)
3. Acesse Configurações
4. Atualize a senha da carteira
5. Insira os detalhes da senha
a. O usuário insere sua senha de login atual.
b. O usuário insere uma nova senha para a carteira.
c. O usuário confirma a nova senha da carteira.
6. Conclua a atualização

Para dúvidas relacionadas ao valor da sua distribuição, recomendamos entrar em contato com support@ftx.com - A BitGo está seguindo as instruções da FTX.

Infelizmente, não recebemos os motivos específicos para a devolução dos saques. Para resolver isso, recomendamos que entre em contato diretamente com o seu banco.

Por favor, pergunte a eles quais informações ou requisitos são necessários para receber corretamente uma transferência bancária na sua conta. Como alternativa, você pode adicionar uma conta bancária diferente ao seu perfil.

Além disso, quanto à taxa que foi deduzida durante o processo, ela foi cobrada pelo seu banco; portanto, solicitamos que entre em contato com eles a respeito disso.

Consulte isso link para a estrutura detalhada de taxas da BitGo.

Se você esqueceu sua senha, siga estas etapas:

1. Acesse https://app.bitgo.com/login.

2. Clique em "Esqueceu a senha?" (https://app.bitgo.com/web/auth/forgot-password/recover-password)

3. Digite seu endereço de e-mail cadastrado.

4. Verifique sua caixa de entrada para ver se recebeu um e-mail da BitGo para redefinir a senha (enviado do endereço notifications@bitgo.com).

5. Siga o link contido no e-mail para definir uma nova senha.

Após a redefinição, você precisará fazer login novamente e concluir a autenticação de dois fatores.
Se você não encontrar o e-mail, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se ainda assim não conseguir acessar sua conta, entre em contato com FTXcreditors@bitgo.com.

Se você não conseguir acessar sua conta devido à perda ou indisponibilidade do dispositivo de autenticação de dois fatores (2FA), siga estas etapas:

1. Acesse https://app.bitgo.com/login.

2. Digite seu e-mail e senha e clique em "Problemas com a autenticação de dois fatores? Redefinir 2FA".

3. Siga as instruções para verificar sua identidade (isso pode incluir confirmar seu e-mail, enviar um documento de identidade e fornecer os dados da conta).

4. Após a aprovação, a BitGo reiniciará sua autenticação de duas etapas e o notificará por e-mail.

5. Após fazer login, configure imediatamente uma nova autenticação de dois fatores (2FA) para manter sua conta segura.

Se precisar de mais ajuda, entre em contato com FTXcreditors@bitgo.com.